常见问题
请注意：
打单成功有单号后的订单无法即刻取消，需等待3个月面单过期才可删除
且会占用充值的余额无法使用，所以请务必在打单前再三确认寄件人，收件人信息，以免退运收不到货或者无法派送被退运的问题发生
EMS可芬兰发往全球，如需其他国家打单请联系客服SpeedyNordic或speedyvantaa@gmail.com,联系人工出单
邮寄价格 （不到1kg的包裹将按照1kg收取运费）
2022年10月31日生效新价格
1. 可邮寄包裹的最大重量和极限尺寸？
每个包裹限重为30kg整，若超重寄出将被机场退运，并收取境内包裹运费
每个包裹的最大尺寸为：单边长不超2m，三边长总和（长+宽+高）不超过3m
每个包裹的最小尺寸为：18cm*27cm
2. EMS和priority的区别？
EMS 邮寄时间正常为EU: 1-3个工作日，剩余其他国家及地区：2-8个工作日
Priority邮寄时间正常为北欧：2-5个工作日，其他欧洲国家3-7个工作日
剩余其他国家及地区6-14个工作日
Priority无法安排上门取件，需自行投递到邮局，收件时某些邮局可能送货上门
大部分需要收件人去当地邮局领取，会电话或短信通知（具体各地邮局为准）
网店店主发货选址物流时请注意：EMS选EMS；Priority选中国邮政
EMS包裹丢失或损坏的索赔额度为上限500欧元
Priority的索赔额度较小，具体请查阅：https://www.posti.fi/en/customer-support/receiving/compensation-grounds
3. 禁运物品有哪些？
包裹内容物品不可包含被万国邮联（Universal Postal Union）或国际航空运输协会（International Air Transport Assocsiation）禁运的物品，并请查阅各收发国家的禁运列表及限制规则
一、下图中1至15号均属航空禁运物品；
二、其它禁止和限制寄递的物品：
- 爆炸性、易燃性、腐蚀性、毒性、强酸碱性和放射性的各种危险物品，如雷管、火药、爆竹、汽油、酒精、煤油、桐油、生漆、火柴、农药等所有列入化学工业出版社出版的“化学危险品实用手册”中的化工产品；
- 麻醉药物和精神物品，如鸦片、吗啡、可卡因（高根）等；国家法令禁止流通或寄递的物品，如军火武器、本国或外国货币等；
- 容易腐烂的物品、各种活的动物（如鲜鱼、鲜肉等）；
- 妨碍公共卫生的物品，如尸骨（包括已焚化的尸骨）、未经硝制的兽皮、未经药制的兽骨等；
- 反动报刊、书籍、窗口或者淫秽物品等；
- 如您交寄的化工产品未列入“化学危险品实用手册”中的，您必须提供地市面上一级化工产品鉴定部门出具的鉴定书，证实相关物品属非危险化工产品方可交寄，相关鉴定部门必须对鉴定结果负责；
- 高压罐密封封装或其他由于高空气压变化容易导致炸裂的包装的物品，属于航空限制寄送物品无法邮寄
三、国家禁止进、出口（境）物品：
1. 禁止进境的物品：
- 各种武器、弹药、仿真武器及爆炸物品；
- 仿造的货币及仿造的有价证券等；
- 对中国政治经济文化道德有害的印刷品、胶卷、照片、唱片、影片、录音带、激光视盘、计算机存储介质及其他物品；
- 各种烈性毒药；
- 鸦片、吗啡、海洛英、大麻及其它能使人成瘾的麻醉品、精神药物；
- 带有危险性病菌、害虫及其它有害生物的动物、植物及其它产品；
- 有碍人畜健康的来自疫区的及其它能传播疾病的食品、药品或其它物品。
2. 禁止出境的所有物品：
- 列入禁止进境范围的所有物品；
- 内容涉及国家秘密的手稿、印刷品、胶卷、照片、唱片、影片、录音带、激光视盘、计算机存储介质及其他物品；
- 珍贵文物及其它禁止出境的文物；
- 濒临的和珍贵的动物、植物（均含标本）及其种子和繁殖材料。
四、以上内容没有涵盖到的禁运物品
若https://beta.posti.fi/en/customer-support/sending/prohibited-and-dangerous-items
有列明的，一律以Posti所述为准
4. 如果包裹中含有禁运品？
由于用户的原因，导致在包裹中含有禁运物品，从而引起的包裹退运费用由客户承担，芬兰邮政将办理包裹退运至发件人地址，此情况将收取包裹在芬兰境内的快递费用（境内包裹基础费15欧元，每公斤收取1欧元）
5. 我寄往中国的包裹会被税或退运吗？
通过EMS和Priority寄回的包裹都有被中国海关抽查征税或者退运的可能性，具体征税和退运相关规定可以参考中国海关对行邮税的规定。
本公司不承担任何税费及退运造成的相关支出或损失（包括但不局限于退运的十五欧手续及商品破损所造成的损失等）
6. 如何填写包裹面单？
用户使用芬中速递网站生成的面单后，会自动生成两张文件，一张为包裹面单，包含收发件人信息及物流单号，另一张为包裹申报单（分CN22和CN23）
均需要打印后张贴在包裹上，如有超过类目数量的内件名称需要填写， 可在面单下方空白处补齐
7. 如何粘贴包裹面单？
用户需确保包裹面单牢固地贴在包裹外箱上，用透明胶带或其他包装方式完全覆盖以免面单脱落或者被雨水等打湿影响派送。同时在箱体上用记号笔写上面单编号便于查找，若由于面单因粘贴不当脱落或损毁等情况，导致包裹丢失或无法派送，芬中速递不承担任何责任
8. 推荐外箱及内件打包方法
外箱需无可见破损或缺失，内件包裹泡沫或其他填充材料
最终包裹最好能够承受2m高度落下无损
9. 如何查询包裹派送进度？
用户在包裹发出后，可在芬兰邮政官网posti.fi，kuaidi100.com或微信快递100小程序跟踪包裹的邮寄进度
10. 收件人收到了海关的交税或退运短信怎么处理？
请按照短信的要求联系具体的负责海关，提供清单交税后海关会放行或需要退运的包裹进入退运流程
11. 丢失及破损的索赔流程
用户需在包裹发出前对其内含的装箱内件，包裹外观，购物小票等进行拍照留底，若发生包裹遗失及破损，图片将作为向芬兰邮政查找包裹和索赔的必须的依据
收件人收到包裹时，请务必在投递员在场时开箱验货再签收！一旦签收则代表收件人已默认接受包裹及其内件物品的状态，并放弃追诉权。如果发现包裹破损导致内部物品损坏或遗漏，均需对包裹整体拒收，并前往当地邮局向邮局员工索取“邮2403-CN24”记录表单按实际情况填写，双方签字，拍照留底（包裹+CN24表单）保证证据真实清晰，保存好该记录单和照片证据，并即刻发送给发件人。发件人需在1个工作日内联系芬中速递。芬中速递协助发件人（即用户）向芬兰邮政Posti发起包裹丢失或者破损的申请；最终的调查、赔偿及赔偿金额的解释权和决定权均归物流承运商芬兰邮政Posti所有
自助打印快递面单，在https://speedynordic.com 注册后微信联系speedyfi激活，登陆后预充值后，根据包裹重量选择大包裹或者小包裹后，输入收件人地址信息后生成面单